Rapport d'audit qualité — Parking Riviera Centre
480 places · 3 niveaux·Exploitant centre commercial·Audit mensuel n°6·Réalisé le 12/06/2026, 05h40-07h10 (intervention nocturne)·Auditeur CertiClean
Pièce du dossier de maintenance préventive de l'exploitant. Données anonymisées pour cet exemple.
Contexte de l'audit
Créneau
05h40 – 07h10 — intervention nocturne avant ouverture (07h30)
Passage prestataire
Fin contractuelle : 05h00
Conditions
Pluie la veille — avaloirs contrôlés en conditions réelles
Occupation
≈ 8 % (visibilité optimale des sols)
Périmètre
3 niveaux · 5 zones · 42 points de contrôle
Méthode
NF EN 13549 — notation 0/5/10, photo obligatoire pour toute note 0 ou 5
Grille de notation
Zones de sécurité (sols/hydrocarbures, éclairage) : pondération ×2 — un défaut y engage la responsabilité de l'exploitant.
Évolution
Audit précédent : 69%+5 pts
Progression mesurée à périmètre et grille identiques.
Scores par zone
8 points contrôlés · 2 NC
7 points contrôlés · 1 NC
9 points contrôlés · 2 NC
10 points contrôlés · 1 NC critique
8 points contrôlés · 0 NC
Le détail derrière un score — zone Sas & piétonniers
| Point de contrôle | Note |
|---|---|
| Vitrerie | 0/10 |
| Seuils & tapis | 5/10 |
| Sols | 5/10 |
| Portes & poignées | 5/10 |
| Signalétique | 10/10 |
| Éclairage | 10/10 |
| Contrôle olfactif | 5/10 |
| Corbeilles | 10/10 |
| Moyenne pondérée : 55/90 = 61,1 % (point Sols ×2 — risque glissade) | |
Chaque note 0 ou 5 est justifiée par une photo horodatée. Ce niveau de détail existe pour chacune des 5 zones.
Toutes les photos de ce rapport conservent leurs métadonnées EXIF — horodatage, géolocalisation, appareil — vérifiables en cas de contestation ou de sinistre.
Non-conformité critique — traçabilité complète
NC critique05h52
Constat : hydrocarbures non traités, allée de circulation piétonne N-1
07h39
Signalement à l'exploitant (mail + photo horodatée) — délai : 1h47
16h40
Traitement confirmé par le prestataire (absorbant + dégraissage)
J+1 09h05
Contre-photo de clôture
Même emplacement, après traitement absorbant — J+1.
Cette traçabilité constat → signalement → traitement → clôture est la pièce que votre assureur attend.
Registre des NC critiques — pièce du dossier assureur
| Mois | Constat | Signalement | Clôture |
|---|---|---|---|
| Janvier | Verre brisé N-2 | 07h12 (1h52) | Même jour (4h05) |
| Février | Aucune | — | — |
| Mars | Hydrocarbures rampe N-1 | 06h48 (2h33) | J+1 (26h) |
| Avril | Aucune | — | — |
| Mai | Aucune | — | — |
| Juin | Hydrocarbures allée N-1 | 07h39 (1h47) | J+1 (27h) |
Délai moyen de signalement : 2h04 · Délai moyen de clôture : 19h · 100 % des NC critiques clôturées avec contre-photo.
Non-conformités documentées (5)
NC documentéeSas piéton N0 — vitrophanie encrassée, seuil non dépoussiéré
NC documentéeLocal conteneurs N-1 — écoulements non traités
NC documentéeAvaloir N-2 — grille obstruée
NC documentéeEscalier B — angles encrassés, mégots sur palier
NC documentéeLuminaire N-1 — diffuseur encrassé
Points conformes
ConformeAllées N0 — lavage mécanisé conforme, marquages nets
ConformeRampe d'accès — surface antidérapante propre
Historique — 6 audits mensuels
+16 points en 6 mois de pilotage documenté.
Votre dossier de maintenance préventive, prêt à produire.
- Pièces constituées à date : 6 rapports mensuels consécutifs
- Registre des NC critiques ci-dessus — 3 constats sur 6 mois, 100 % clôturés avec contre-photo
- Historique de scores sur 6 audits : +16 points
« Le site fait l'objet d'un contrôle qualité mensuel par un tiers indépendant depuis janvier 2026. Les non-conformités présentant un risque pour les usagers font l'objet d'un signalement tracé à l'exploitant (délai moyen constaté : 2h04) et d'une clôture documentée par contre-photographie horodatée. Le registre des contrôles et des non-conformités critiques est disponible sur demande. »
Plan d'actions
- 1.Protocole hydrocarbures : contrôle visuel quotidien par le prestataireImmédiat
- 2.Reprise sas piétons + fréquence vitrerie ×2Sous 14 jours
- 3.Curage des avaloirs N-2Avant saison des pluies
Recommandations de l'auditeur
- 1.Contrôle visuel hydrocarbures quotidien par le prestataire, avec photo à l'appui
- 2.Curage préventif des avaloirs N-2 avant septembre (saison des pluies)
- 3.Vitrerie des sas : passage ×2/mois
- 4.Rafraîchissement des marquages N-1 à programmer au T4
Prochain audit : nuit du 10/07/2026.
Chaque parking audité construit ce dossier.
Planifier un audit découverteExemple de rapport CertiClean — données fictives à des fins de démonstration.